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利用互联网,做好旅游“最后一公里”服务

http://www.huajia.cc  2016.01.02 20:03  来源:中国文化报 发表评论(0)

    作为游客最讨厌在景区遇到什么问题?作为景区管理方最担心出现什么情况?互联网时代如何做到“聪明出行”?2015年12月28日,高德地图与乌镇旅游股份有限公司、北京古北水镇旅游有限公司在北京宣布达成合作,在南北两个水镇景区上线“智慧景区”服务,包括移动地图、明星导游、实时信息、人流调度等多个功能,以解决此前游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息滞后等问题。

    智慧景区服务是互联网又一蓝海

    智慧旅游也被称为智能旅游,是信息技术在旅游业中的集成创新和应用创新,具体而言,指利用云计算、物联网等新技术,通过互联网或移动互联网,借助便携的终端上网设备主动感知旅游资源、旅游活动、旅游者等信息,游客可据此及时调整出行计划,景区则能借此提高服务品质,满足游客的个性化需求,最大程度实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用。

    据统计,截至2015年底,我国共有5A景区213家、4A景区617家、3A景区则不计其数;而据中国旅游研究院发布的相关数据显示,2015年中国旅游接待总人数已经突破41亿人次,专注在线旅游市场的携程、去哪儿等公司总市值也已超过百亿美元。“随着老百姓消费水平的提高,旅游相关市场规模将越来越大,过去未被发掘的在线景区服务市场的潜力不可小视,哪怕只服务于1/10,也是亿级数量的用户。”高德集团产品副总裁陈永海说。

    在数量可观的用户基数之外,更被陈永海关注的则是“旅游痛点”,比如,游客的停车、购票、导览、饮食等问题,景区管理方如何规避人流密集隐患,如何把景点变动和景区特色活动等信息第一时间告知游客,如何改善景区游览体验等。“这些旅游痛点一直没有被很好地解决,并非大家不想解决,而是原来的手段不具备解决的能力。”陈永海认为,由于无法提供基于景区信息、游客位置的实时在线服务,过去,旅游社区厂商、在线旅游厂商、景区管理方中的任何一方,都无法独立解决景区的游客在线服务问题。

    景区要有互联网建设意识

    做好智慧景区需要哪些条件?“简单说就是‘景区+互联网’,景区提供硬件设施、服务设施和动态信息,互联网企业提供手机地图、数据生产、大数据以及数据管理。”陈永海说。在他看来,手机地图与智慧景区是天生一对,实现智慧景区需要具备以下几种能力:用于帮助游客体验步行导航、语音导游等功能的手机地图客户端能力,帮助游客和景区绘制出景区内准确精细地图的基础数据能力,帮助游客和景区进行拥堵、排队等人流、车流大数据采集、分析的LBS大数据能力,帮助景区对实时活动信息、地址信息变更等数据进行在线管理的数据管理能力。

    2012年,国家确定了北京、武汉、大连、黄山、温州、武夷山等18个城市为首批智慧旅游试点城市,高德地图的“智慧景区”服务为何不是“十八选一”而是选择了乌镇和古北水镇?“合作景区是否在试点城市并不关键,最关键是景区的发展愿景和对互联网的认识,以及现有的基础设施建设是否能匹配。”陈永海告诉记者。

    的确,说到“与互联网紧密相连”,国内各大旅游景区目前没有谁能超过乌镇——世界互联网大会的永久举办地。位于浙江桐乡的乌镇西栅景区于2007年正式对外开放,当时即在景区公共休息区向游客提供免费WiFi服务;到2011年,几经优化和调整之后,乌镇景区共有WiFi—AP点位2700个,实现了景区无线信号全覆盖;2014年,借举办第一届世界互联网大会之机,乌镇景区协同国内三大运营商实现了景区3G、4G信号的无缝覆盖。在2015年12月举办的第二届世界互联网大会中,乌镇景区3000个AP设备以最高端的方式运行,信号全覆盖、连接无死角,各区域WiFi上网速度均可达到20兆以上。

    作为乌镇景区“姊妹篇”的古北水镇景区位于北京密云区古北口镇,背靠司马台长城,坐拥鸳鸯湖水库,是京郊罕见的山水城结合的自然古村落,总占地面积9平方公里,于2014年10月正式开业,一脉相承了乌镇景区的互联网化建设规划意识。古北水镇旅游有限公司执行总裁、乌镇旅游股份有限公司副总裁陈瑜表示:“互联网公司提供的在线旅游服务为游客出行带来了很大的方便,但游客到达景区之后,如何借助互联网提高景区体验感,景区如何做好最后一公里的服务,是我们一直思考的问题。”

    据古北水镇市场销售公司总经理苑赟介绍,目前依托高德地图的LBS大数据服务以及数据存储处理能力的高德云图,游客在古北水镇可以获得精准的步行导航、明星语音导游、一键找点位、获取活动实时信息,而在景区智慧管理方面,则有云图管理、热力图 、人流分析与调度等功能,可及时、高效、智慧地解决景区资源调度问题。“智慧景区服务前端对游客,后端对景区管理,我们要通过移动化、互联网化、智慧化的方式打通景区各平台,为游客提供一站式服务,让智慧旅游的建设与发展在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面上体现出来。”


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